ФОРМИРОВАНИЕ ОСНОВ УПРАВЛЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ЖИЛИЩНО-КОММ НАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА
Аннотация
Цель статьи заключается в создании методики определения качества коммунальной услуг и для определения ключевых параметров управления потребительской лояльностью на рынке коммунальных услуг. Для повышения уровня удовлетворенности и лояльности населения коммунальными услугами предлагается сформировать и ввести концепцию управления взаимоотношениями с потребителями на основе CRM-философии что повысит эффективность работы предприятия, качество коммунальных услуг .Ключевые слова: коммунальная услуга, качество, лояльность, приверженность, коммунальные предприятия, удовлетворенность потребителей.
Загрузки
Опубликован
Как цитировать
Выпуск
Раздел
Лицензия
Авторы, которые публикуются в сборнике, соглашаются со следующими условиями:
• Авторы оставляют за собой право на авторство своей работы и передают журналу право первой публикации этой работы на условиях лицензии CC BY-NC-ND 4.0 (с Указанием Авторства - Некоммерческая - Без походных 4.0 Международная), которая позволяет другим лицам распространять опубликованную работу с обязательной ссылкой на авторов оригинальной работы и первой публикации работы в этом журнале.
• Авторы имеют право заключать самостоятельные дополнительные соглашения по неэксклюзивного распространения работы в том виде, в котором она была опубликована этим журналом (например, размещать работу в электронном хранилище учреждения или публиковать в составе монографии), при условии сохранения ссылки на первую публикацию работы в этом журнале .
• Политика журнала позволяет и поощряет размещения авторами в сети Интернет (например, в хранилищах учреждений или на личных веб-сайтах) рукописи работы, как для представления этой рукописи в редакцию, так и во время его редакционной обработки, поскольку это способствует возникновению продуктивной научной дискуссии и положительно сказывается на оперативности и динамике цитирование опубликованной работы (см. The Effect of Open Access).
